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武漢天然氣工作人員值守關(guān)山調(diào)壓站保供氣安全穩(wěn)定

營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶提供溫馨服務(wù)                   智燃舒適家營(yíng)造全新生活體驗(yàn)

 壇子氣、蜂窩煤……說起這些廚房里的“老古董”，城市里長(zhǎng)大的90后、00后們，恐怕從來(lái)都沒有見過。而在40年前，武漢人的廚房里，就是靠這樣的燃料烹制出一日三餐，演繹出活色生香的市井味道。
　　2003年底，武漢市天然氣有限公司成立，2005年在全國(guó)同行業(yè)創(chuàng)下了絕無(wú)僅有的“零事故、無(wú)投訴、少干擾”的天然氣置換紀(jì)錄，也被稱作“武漢速度”。至此，武漢開啟天然氣時(shí)代。
　　今天的武漢天然氣已經(jīng)不僅滿足于做華中區(qū)域規(guī)模最大、服務(wù)最優(yōu)的能源供應(yīng)企業(yè)，“武天人”正為客戶提供智能、健康、環(huán)保、放心、舒適的整體家居方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引領(lǐng)天然氣客戶進(jìn)入全新的“智燃”時(shí)代。

 燃料的升級(jí)　折射百姓生活變遷

出生于武漢的80后謝麒，是武漢天然氣公司的巡線員，也是武漢天然氣從無(wú)到有的見證者和參與者。家里從使用煤爐做飯，到瓶裝液化氣，再到進(jìn)入新世紀(jì)用上天然氣，謝麒說，自家廚房里燃料的變化，折射著幾十年來(lái)百姓生活的變遷。
　　說起武漢天然氣11個(gè)月置換50萬(wàn)戶的歷史，至今被稱作業(yè)界傳奇。
　　2004年12月29日啟動(dòng)置換工作時(shí)，武漢天然氣定下總方針：零事故、無(wú)投訴、少擾民。為了全市首批用戶置換成功，天然氣員工提前到小區(qū)宣傳置換工作，介紹這種全新的清潔能源。他們還主動(dòng)幫用戶聯(lián)系了各大灶具的廠家，統(tǒng)一為居民改裝適合天然氣的灶具。為了不讓居民多掏冤枉錢，武漢天然氣公司聯(lián)合相關(guān)政府部門，出臺(tái)了收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)……一系列貼心實(shí)在的服務(wù)，最終贏得了市民的信任和支持。置換的速度很快有了大幅提升，從一天兩千多戶，增加到每天上萬(wàn)戶。
　　“當(dāng)時(shí)正是冬季，大家在寒風(fēng)里奔走工作，元旦春節(jié)期間也全員放棄休息，就為了快一點(diǎn)讓市民用上天然氣?！蔽錆h天然氣公司黨委副書記余國(guó)華回憶道。
　　經(jīng)過11個(gè)月的奮斗，到2005年11月26日，全市首批置換工作順利結(jié)束，約50萬(wàn)武漢人用上了天然氣。這也在全國(guó)同行業(yè)中創(chuàng)下了置換難度最高、置換速度最快、安全效果最好等多項(xiàng)記錄，至今被稱作天然氣置換“武漢速度”。
　　城市管網(wǎng)從三鎮(zhèn)自成一體，到管道穿江、三鎮(zhèn)成環(huán)，氣源供應(yīng)從原來(lái)單一來(lái)源到四大氣源供應(yīng)，15年來(lái)，武漢天然氣已經(jīng)發(fā)展成為擁有8000公里管網(wǎng)、240萬(wàn)用戶的成熟燃?xì)馄髽I(yè)。

 武漢的溫度　攜手挺過用氣難關(guān)

 安全、穩(wěn)定地為用戶供氣，是武漢天然氣人的使命。冬季是用氣高峰，也是“保供”的關(guān)鍵時(shí)刻。
　　去年冬季，受到國(guó)內(nèi)多地用氣需求大增、氣源供應(yīng)緊張等多重因素疊加影響，武漢天然氣公司面臨成立十多年來(lái)最為嚴(yán)峻的供氣局面。日最高缺口達(dá)到近300萬(wàn)立方米，相當(dāng)于每天約1/3的用氣量。為了盡最大能力保證民生用氣，武漢天然氣采取了一系列措施。
　　在市燃?xì)饧瘓F(tuán)的統(tǒng)籌安排下，通過市燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬高壓管網(wǎng)公司管存氣量、安山儲(chǔ)氣庫(kù)，以及天然氣公司平安鋪儲(chǔ)氣庫(kù)“三管齊下”，對(duì)市內(nèi)中低壓天然氣管網(wǎng)進(jìn)行緊急補(bǔ)氣，保障了管網(wǎng)壓力穩(wěn)定運(yùn)行。公司上下所有員工也都放棄休息，全員保持在崗，不分白天黑夜。最終經(jīng)過努力，保證了管網(wǎng)處于安全可控狀態(tài)。
　　這邊守住了管網(wǎng)，那邊還要多方采購(gòu)氣源，一方面向上游供氣方爭(zhēng)取增量高價(jià)氣源，另一方面多方采購(gòu)液化天然氣補(bǔ)充。而彼時(shí)，氣源價(jià)格早已高企，往常液化天然氣每噸3000元上下的價(jià)格，當(dāng)時(shí)漲到最高6000元-10000元每噸。盡管如此，根據(jù)市燃?xì)饧瘓F(tuán)“勇于承擔(dān)公共服務(wù)型企業(yè)社會(huì)責(zé)任”的工作要求，天然氣公司始終以大局為重，保證用戶用氣，還承擔(dān)著高價(jià)氣帶來(lái)的成本壓力。
　　武漢天然氣人感慨：這是一座有溫度的城市。這溫度，來(lái)自政府的鼎力相助：出租車CNG天然氣斷供時(shí)，客管部門為加油的士車每天補(bǔ)助100元；這溫度，來(lái)自工商業(yè)用戶的支持理解：面對(duì)停氣，不少企業(yè)或安排檢修，或改用其他能源解決生產(chǎn)難題；這溫度，更來(lái)自廣大百姓的共度時(shí)艱：采暖用氣不夠時(shí)，大家或調(diào)低暖氣溫度，或改用空調(diào)、電油汀，以保證更多人燒菜做飯的基本燃?xì)庑枨蟆?br style="line-height: 150%; font-size: 14pt" />　　正是有了這溫情的一幕幕，武漢這座特大城市，挺過了那段供氣緊張的日子，迎來(lái)了溫暖的春天。

 自助圈存機(jī)　網(wǎng)上繳費(fèi)不出小區(qū)

 天然氣好不好用，除了供氣本身，充值繳費(fèi)的便利與否，也是用戶評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)。早在2016年初，武漢天然氣就在全國(guó)率先開通了支付寶、微信等線上繳費(fèi)功能，20多萬(wàn)機(jī)械表客戶足不出戶即可繳費(fèi)。
　　而對(duì)于IC卡用戶來(lái)說，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繳費(fèi)后，還需要通過“圈存”才能將所購(gòu)燃?xì)鈱懭隝C卡中。在居民家門口安裝圈存機(jī)，成為打通天然氣網(wǎng)上繳費(fèi)的關(guān)鍵一步。
　　武漢天然氣從2016年9月打造“網(wǎng)上繳費(fèi)+社區(qū)圈存”模式，陸續(xù)在三鎮(zhèn)社區(qū)安裝圈存機(jī)，讓用戶在小區(qū)內(nèi)就可以完成繳費(fèi)充值業(yè)務(wù)，再也不用跑營(yíng)業(yè)廳。
　　目前，中心城區(qū)自助圈存機(jī)已經(jīng)達(dá)到約1300個(gè)，總體數(shù)量趕超北上廣，位居全國(guó)前列。市區(qū)工行、建行400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，也可辦理繳費(fèi)圈存，天然氣用戶明顯感到越來(lái)越便利。目前，第三方支付占比約65%，呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，越來(lái)越多的用戶受益于互聯(lián)網(wǎng)+天然氣。
　　與此同時(shí)，一款藍(lán)牙IC卡智能燃?xì)獗碚谘邪l(fā)中。特制IC卡插到燃?xì)獗砩?，通過手機(jī)藍(lán)牙連接，在網(wǎng)上繳費(fèi)后，可以直接寫卡完成充值，繳費(fèi)實(shí)現(xiàn)足不出戶。目前，這款表具已開始進(jìn)行小批量生產(chǎn)和試用，很快有望全面推廣。

 智燃舒適家領(lǐng)略未來(lái)智能生活

 秉承著對(duì)美好生活的向往，武漢天然氣把業(yè)務(wù)延伸到了全房智能家居。去年創(chuàng)建的“智燃舒適家”品牌，在智慧燃?xì)忸I(lǐng)域更進(jìn)一步，產(chǎn)品涵蓋采暖設(shè)備、凈水設(shè)備、智能機(jī)器人管家等，營(yíng)造全新生活體驗(yàn)。
　　家中天然氣漏氣，人不在家，或者人在家但沒有發(fā)覺，怎么辦？記者走進(jìn)位于光谷的華中地區(qū)首個(gè)智慧燃?xì)怏w驗(yàn)中心，廚房安裝的傳感器會(huì)發(fā)出報(bào)警，并將報(bào)警信息傳輸?shù)郊彝コ蓡T的手機(jī)上。與此同時(shí)，連接燃?xì)忾y門的機(jī)械手自動(dòng)關(guān)閉閥門，窗戶會(huì)自動(dòng)開啟通風(fēng)，抽油煙機(jī)也會(huì)啟動(dòng)。只需15秒就能自動(dòng)解除燃?xì)庑孤┑奈ｋU(xiǎn)。
　　除了防止燃?xì)庑孤┑陌踩[患，家里的家電和家具也變得“聰明”起來(lái)。與智能機(jī)器人管家“小白”對(duì)話，可以獲取天氣資訊、播放音樂?；丶抑恍枵f一句“我回來(lái)了”，全房燈光就亮起來(lái)。洗手池前看似一塊普通的鏡子，實(shí)際是一塊觸摸顯示屏，早上洗漱時(shí)，可以閱覽新聞資訊、觀看視頻、獲取導(dǎo)航路線等。站在體重秤上，鏡子會(huì)顯示出體脂等健康指數(shù)。在衛(wèi)生間設(shè)有一鍵呼叫，發(fā)生緊急或意外情況，可通知到家人手機(jī)上……
　　這就是我們向往的生活，也是武漢天然氣人用心為我們打造的未來(lái)之窗。

(楚天都市報(bào)2018/9/21)